Większość firm, niezależnie od branży, codziennie korzysta z technologii informatycznych, co oznacza, że nawet najmniejsza awaria systemu może znacząco wpłynąć na produktywność i wyniki finansowe. Z tego względu, coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług IT, takimi jak Support Online, którzy oferują kompleksową obsługę helpdesk IT i pomoc w przypadkach nagłych awarii lub obciążenia serwerów. W poniższym artykule przyjrzymy się bliżej tej usłudze oraz odpowiemy na pytanie, dlaczego warto skorzystać z oferty Support Online.
Usługi helpdesk IT – na czym polegają?
Helpdesk IT to wsparcie techniczne, świadczone przez firmę zewnętrzną, którego celem jest rozwiązywanie bieżących problemów związanych z prawidłowym działaniem technologii informatycznych w firmie. W zależności od poziomu zaawansowania, usługi helpdesk IT mogą obejmować różnorodne działania. Wśród najpopularniejszych należy wymienić:
- proste wsparcie techniczne,
- resetowanie haseł,
- obsługę oprogramowania biznesowego.
Firmy zajmujące się outsourcingiem IT kontaktują się z klientami zazwyczaj poprzez różne kanały komunikacji, takie jak telefon, e-mail, chat online czy specjalne platformy zgłoszeniowe. Pomoc techniczna jest najczęściej świadczona w trybie zdalnym.
Usługi helpdesk IT z Support Online
Support Online to firma z branży IT, która oferuje kompleksowe wsparcie w ramach usług helpdesk IT. Oferta obejmuje szeroki zakres działań, mających na celu wsparcie informatyczne użytkowników końcowych oraz odciążenie wewnętrznych działów IT. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą skoncentrować się na swoich podstawowych zadaniach, bez obawy o przestoje spowodowane problemami technicznymi. Poniżej omawiamy najważniejsze usługi.
- Wsparcie informatyczne 24h
Głównym elementem oferty Support Online jest wsparcie techniczne dostępne przez całą dobę. Niezależnie od pory dnia, pracownicy firmy mogą liczyć na pomoc w rozwiązywaniu problemów IT, co jest szczególnie ważne w firmach międzynarodowych lub pracujących w trybie zmianowym. Bez względu na to, czy problem dotyczy mało znaczącej awarii, czy poważnego przestoju w działaniu systemu, specjaliści z Support Online są gotowi na szybkie działanie.
- Wsparcie IT w językach polskim i angielskim dla klientów z całego świata
Support Online zapewnia obsługę w dwóch językach – polskim i angielskim. Klienci z różnych części świata mogą liczyć na bieżącą pomoc techniczną IT.
- Obsługa zgłoszeń telefonicznych i mailowych, w tym obsługa VIP 24h
Support Online oferuje swoim klientom obsługę zgłoszeń telefonicznych i mailowych. Istnieje możliwość nawiązania współpracy 24h. Rozwiązanie to jest przeznaczone przede wszystkim dla firm działających w trybie zmianowym. Pozwala na utrzymanie płynności operacyjnej swojego przedsiębiorstwa.
- Kolaboracja z użytkownikiem końcowym poprzez aplikację TeamViewer
Rozwiązanie, które pozwala na natychmiastową oraz zdalną pomoc. Specjaliści mają możliwość zdalnego połączenia się z komputerem użytkownika poprzez aplikację TeamViewer, co pozwala na szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów bez konieczności fizycznej obecności specjalisty IT w firmie.
- Odciążenie lokalnych działów IT
Zewnętrzna usługa helpdesk IT to także ogromna korzyść dla firmowych działów IT, które często są przeciążone codziennymi obowiązkami. Dzięki współpracy z Support Online, wewnętrzne zespoły IT mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, takich jak rozwój infrastruktury czy wprowadzanie innowacji, zamiast tracić czas na rozwiązywanie bieżących problemów użytkowników końcowych.
- Zapewnienie większej ilości dostępnych konsultantów po weekendach lub w czasie awarii
Klienci w ramach usług helpdesk IT mogą skorzystać z dodatkowego wsparcia w okresach zwiększonego obciążenia, np. po weekendzie lub w razie niespodziewanej awarii.
- Rozliczenie abonamentowe lub „ticketowe”
Support Online oferuje dwa, główne modele rozliczeń za usługi helpdesk IT: abonamentowy oraz na podstawie liczby obsłużonych zgłoszeń („ticketowe”). Dzięki temu firmy mogą wybrać najbardziej odpowiedni model współpracy, dostosowany do swoich indywidualnych potrzeb i intensywności korzystania z usług helpdesk.
Helpdesk z Support Online – dlaczego warto?
Wybór usług helpdesk IT od Support Online to gwarancja profesjonalizmu i niezawodności. Firma oferuje wsparcie techniczne na najwyższym poziomie, zarówno dla klientów polskojęzycznych, jak i anglojęzycznych. Dzięki szerokiej gamie usług, elastycznym modelom rozliczeń oraz możliwości zdalnego wsparcia, Support Online staje się idealnym partnerem dla firm, które chcą zwiększyć swoją wydajność operacyjną i skupić się na strategicznych celach biznesowych. Odciążenie lokalnych działów IT, szybka reakcja na zgłoszenia oraz priorytetowa obsługa VIP to tylko niektóre z korzyści, jakie można uzyskać, decydując się na współpracę z Support Online.
Podsumowanie
Korzystanie z usług helpdesku IT zewnętrznej firmy Support Online ma wiele zalet. Przede wszystkim możesz mieć pewność, że wszystkie problemy techniczne będą rozwiązywane na bieżąco i skutecznie, dzięki czemu Twój zespół będzie mógł się skupić na swoich zadaniach, bez obaw o przestoje spowodowane problemami technicznymi.