Właściciele małych firm najczęściej odkładają wdrożenie CRM z dwóch powodów: boją się kosztów i czasu potrzebnego na konfigurację. Oba problemy w dużej mierze wynikają z tego, jak dostawcy systemów liczą abonament.
Opłata za użytkownika rośnie razem z firmą
Popularne systemy CRM liczą opłatę od każdego konta. Przy trzech handlowcach, osobie na recepcji i właścicielu rachunek trzeba pomnożyć przez pięć, a każde nowe zatrudnienie podnosi koszt narzędzia. W praktyce firmy zaczynają wtedy dzielić jedno konto między kilka osób i tracą w ten sposób historię kontaktu: kto rozmawiał z klientem, co mu obiecał i kiedy miał oddzwonić.
Gdzie uciekają klienci
W firmie usługowej często wygląda to tak: reklama na Facebooku zbiera zgłoszenia, ale formularze ktoś musi ręcznie pobrać z Menedżera reklam. Zanim zadzwoni, mija kilka godzin, a klient zdążył już umówić się u konkurencji. Szybkość pierwszego kontaktu wpływa na sprzedaż bardziej niż większość ustawień kampanii, a bez systemu trudno ją utrzymać.
Co CRM powinien robić w małej firmie
Dobry system zbiera zgłoszenia z reklam, strony internetowej i telefonu w jednym miejscu i od razu powiadamia osobę, która ma oddzwonić. Pozwala klientowi samemu wybrać termin wizyty, przypomina o niej SMS-em i pokazuje, z którego źródła przychodzą klienci, którzy faktycznie płacą. Bez tej ostatniej informacji budżet reklamowy trafia tam, gdzie jest najwięcej kliknięć, a nie tam, gdzie jest sprzedaż.
Przykład: CRAZY CRM
CRAZY CRM to system rozwijany przez agencję CRAZY FEJM, która od ponad 10 lat pozyskuje klientów dla firm z reklam Meta i Google. Kosztuje 500 zł miesięcznie za firmę lub punkt usługowy, bez limitu użytkowników, a cena nie zmienia się, dopóki trwa subskrypcja. Zgłoszenie z formularza reklamowego trafia do systemu i na maila po około 20 sekundach. Kalendarz można podpiąć bezpośrednio w formularzu Lead Ads, więc klient umawia się sam, bez dzwonienia. Wiadomości SMS i maile wysyłają się automatycznie, a w systemie działa też Voice AI. Wdrożenie zespół robi za klienta, dzięki czemu system działa od pierwszego dnia. O CRAZY CRM pisały RMF24 i Interia Biznes.
Jak policzyć, czy się opłaca
Przy stawce 150 zł za użytkownika sześcioosobowy zespół zapłaci 900 zł miesięcznie i więcej przy każdym kolejnym zatrudnieniu. W modelu z jedną opłatą za firmę koszt jest stały niezależnie od liczby pracowników. W większości firm usługowych zwraca się już przy jednym dodatkowym kliencie w miesiącu, którego wcześniej nikt nie zdążył obsłużyć na czas.
Szczegóły i demo systemu: crazy-crm.pl