Chatbot od wielu lat zmienia sposób interakcji marki z klientami. Zgodnie z definicją, to oprogramowanie, które komunikuje się z użytkownikami za pomocą interfejsu tekstowego lub głosowego. Firmy używają go, by poprawić doświadczenia klientów, generować lepsze wyniki sprzedaży i budować głębsze relacje z odbiorcami. Sprawdź, dlaczego warto wdrożyć takie rozwiązanie.
Podstawowe typy chatbotów
Boty oparte na regułach wykorzystują przepływ konwersacji przypominający drzewko decyzyjne. Oferują bardziej uporządkowane informacje, gdy klient prowadzony jest jedną z wcześniej określonych ścieżek. Korzystają z takich funkcji, jak rozpoznawanie słów kluczowych, logika warunkowa, obliczenia i formuły podobne do programu Excel. Proponują zróżnicowane elementy interfejsu, takie jak przyciski, karuzele i filmy.
Z kolei boty oparte na NLP wykorzystują technologię przetwarzania języka do analizowania naturalnych danych wejściowych użytkownika. Zapewniają klientom większą elastyczność, ponieważ mogą swobodnie przeskakiwać od jednego pytania do drugiego.
Prosty i wygodny czat na żywo
Klienci mogą wchodzić w interakcję z chatbotem w taki sam sposób, jaki prowadziliby rozmowę online z pracownikiem call center. Wiele botów wykorzystuje metody przetwarzania języka naturalnego. Dzięki temu mogą analizować pytanie klienta i udzielić przydatnych informacji. Większość chatbotów można zintegrować ze stroną internetową firmy lub aplikacjami na smartfony. Zapewniają profesjonalną obsługę klienta 24/7.
Duża oszczędność czasu
Zautomatuzowane narzędzia umożliwiają pracownikom prowadzenie rozmów i dostarczanie rozwiązań. Warto jednak podkreślić, że chatbot potrafi znacznie więcej. Analizuje kontekst rozmowy, dzięki czemu może wyznaczyć odpowiedni dział do konkretnych wiadomości. Dodatkowo chatbot może zająć się najczęściej zadawanymi pytaniami, odciążając w ten sposób konsultantów. Pracownicy obsługi klienta zyskują wtedy więcej czasu na rozwiązanie złożonych problemów.
Płynniejsza podróż klienta
Chatbot może znacznie ułatwić proces zakupu. Na etapie świadomości potencjalny klient dopiero poznaje firmę. Po raz pierwszy przegląda stronę. Może mieć wtedy pytania i wątpliwości. Z pomocą przychodzi chatbot, który zadziała jako przyjazny „pasek wyszukiwania”. Dostarczy użytkownikowi niezbędnych informacji na temat marki. Podpowie, które artykuły i filmy warto przejrzeć jako pierwsze. Doradzi też najlepsze produkty i usługi, biorąc pod uwagę potrzeby i oczekiwania klienta.
Jeśli chodzi o etap oceny, należy zauważyć, że cena nie jest głównym czynnikiem decydującym. Liczy się przede wszystkim personalizacja i wrażenia. Profesjonalny chatbot pozwala uniknąć frustracji podczas szukania odpowiedniego produktu lub usługi.
Większe zaangażowanie ze strony klienta
Chatboty to przyszłość zaangażowania marki. Mogą zainicjować rozmowę, by promować ofertę lub poinformować klienta o najnowszym produkcie. Jak pokazują badania, boty znacznie ułatwiają życie firmom. Klienci są podekscytowani współpracują z robotami, które wykazują poczucie humoru lub konkretne cechy. Co ważne, chatboty zapewniają całodobowe wsparcie, dzięki czemu użytkownicy mogą zadać pytania w każdej chwili.