Jakość obsługi jako kluczowym czynnik konkurencyjności firmy
Satysfakcja klienta to jeden z kluczowych wskaźników każdego przedsiębiorstwa. W dobie dominacji portali społecznościowych i bijącego rekordy e-commerce, opinie w Internecie stanowią często podstawowy czynnik decyzyjności klientów o wyborze danej firmy. Jakość obsługi klienta może zarówno napędzać sprzedaż, jak również optymalizować procesy obsługi, chociażby poprzez minimalizację współczynnika reklamacji. Nie bez......